Melhor do que vender é fidelizar um cliente, pois isso possibilitará uma projeção mais concreta das vendas periodicamente. Mas como fidelizar os clientes por meio de bons conteúdos pós-vendas, para que cada consumidor vire um defensor da sua marca?
A principal ideia é colocar-se no lugar do consumidor. Pense bem: quantas empresas entram em contato com você após a compra de algum produto ou a contratação de um serviço?
Ter esses conteúdos pós-venda pode facilitar a aproximação com o consumidor e, assim, fazer com que ele vire um defensor da marca, por ver a similaridade entre as ideias e as motivações da sua empresa com relação às dele. Além disso, dessa forma ele também terá mais contato com situações sobre como seus produtos ajudam os consumidores a reverterem seus problemas.
Soluções
Você pode criar conteúdos, no formato de vídeo, fotos e/ou textos, que mostram como seus produtos solucionam os problemas dos clientes, para que o consumidor entenda como utilizar o que está comprando da forma correta e como e em quanto tempo sua necessidade será solucionada.
Casos de sucesso
Mostre a história de clientes que conseguiram resolver seus problemas por meio de seus produtos, convidando pessoas a dar um depoimento completo sobre como sua empresa as ajudaram e como é importante contratar o seu serviço para garantir uma vida mais tranquila e sem as conturbações.
Processos de sua empresa para fidelizar os clientes
Humanize a sua comunicação mostrando como os funcionários produzem, discutem e planejam as soluções que a sua empresa leva para o mercado.
Dessa forma, o público observará “os bastidores” do seu negócio e conhecerá pelo nome e pelo rosto quem participa diretamente do processo de facilitação de sua vida, partindo do momento que ele entende que tem um problema, durante o processo de descobrimento de seus produtos, até a hora em que a compra é finalizada.
Com esses pontos, é possível mostrar como a sua empresa lida com os problemas dos clientes, e não só divulga produtos para a venda.
A humanização e a demonstração dos bastidores são fortes ferramentas para que todos entendam a sua forma de pensar e o quanto você está aberto a ouvir o seu público.
