Toda empresa que deseja investir em técnicas mais avançadas dentro do marketing digital, vai acabar em algum momento se deparando com a automação de marketing. Existem, porém, atenções que devem ser tomadas para quem deseja utilizar a automação para assim conquistar mais resultados, pois por mais que a automação realize campanhas de forma automática, elas devem passar por alguns critérios.
Planejando a automação de marketing
A automação de marketing permite a comunicação da sua empresa com vários consumidores ao mesmo tempo, e mesmo assim manter uma forma personalizada de comunicação, como se a informação fosse direcionada apenas à aquela pessoa.
Para que essa comunicação dê certo, o primeiro passo é segmentar toda a sua base de leads, já que não é interessante para o cliente receber uma informação que ele não está interessado e nem uma informação no qual ele já leu mais de uma vez.
Essa segmentação deverá fazer sentido para seu negócio, pois não é viável segmentar sua base por região se cada produto oferecido é dedicado para idades especificas, no caso vale mais a pena selecionar por idade, com a automação distribuirá o conteúdo para as pessoas certas.
Após isso, você conseguirá idealizar a jornada de compra do seu cliente e entender como as suas personas se comportam. O planejamento é a parte da automação que mais demandará tempo até que você coloque as informações para serem disponibilizada aos consumidores.
Com o planejamento concluído, inserir as informações na ferramenta e disparar aos seus clientes é a parte mais tranquila do processo. Não se esqueça de verificar suas métricas e realize o registro de todos os fluxos que criar.
Transformando o planejamento em atitudes
Antes de colocar a automação de marketing para funcionar, é necessário prever e sinalizar alguns acontecimentos que ocorrerão durante a jornada de compras do lead, até ele se tornar um lead qualificado ou uma oportunidade. Alguns pontos podem acontecer como o lead receber o e-mail e não abrir, ou até mesmo o lead não realizar a compra, mas ainda assim começar a receber e-mails de newsletter, tudo deve ser pensado antes da automação começar a trabalhar.
Executando as ações
Com tudo pronto é hora de colocar em ação as estratégias criadas e analisar o retorno gerado. Ao encaminhar e-mails marketing, deixe um espaçamento entre três ou quatro dias entre um e outro, para que o lead não se sinta saturado ou incomodado, além de sempre utilizar um tom pessoal para conversar com o consumidor, criando um relacionamento com ele.
Lembrando que quanto mais pessoal você conseguir ser dentro do seu conteúdo, mais o público irá se identificar com ele e melhor o fluxo do cliente funcionará melhor. Crie conteúdos que mostrem que você sabe o que o lead fez, como baixar um e-book, visitar uma página de produto e sempre encaminhe esse conteúdo pra pessoa através do nome, para que ela veja que a mensagem foi direcionada a ela.
Use um e-mail pessoal para fazer isso, não um endereço de um setor, pois isso mostrará que é uma pessoa enviando conteúdo a outra, de forma mais orgânica e não mecânica. Sempre assine os e-mails para que o público saiba quem você é, onde trabalha e o que faz e sempre indique um CTA para que a pessoa tome uma ação após ler este e-mail.
Utilize a automação para além do e-mail
Crie conteúdos também para que não acessa o seu e-mail. O remarketing é uma ferramenta importante quando se encaminha um conteúdo e o lead não viu o que foi enviado. Você conseguirá trabalhar a imagem de sua empresa mesmo que o lead que informou o e-mail para receber conteúdos exclusivos, não abra suas notificações, mas que continuará a ver o produto que estava pesquisando e assim manter a intenção de compra.
Uma dica para não realizar, é o contato através do whatsapp, por seu caráter pessoal, encaminhe conteúdos nesta plataforma caso o lead autorizar o recebimento e apenas quando ele já encontra-se no fundo do funil, ou seja, o mais próximo possível da compra.
Passando para as vendas
Ao ter um SLA bem definido da média de tempo que o lead demora para efetuar a compra, você poderá utilizar a automação para leva-lo ao próximo estágio ou até mesmo evitar que uma determinada oferta seja encaminhada quando o lead já tomou sua decisão.
Assim se a automação está gerando um grande número de leads, mas você não está convertendo em venda, é hora de trabalha-los para o próximo estágio. Agora, se a automação está levando os leads as vendas, você poderá traze conteúdos mais diretos para que ele efetive a compra de forma mais rápida.
Automação pós-venda
Também é importante manter contato de automação após o cliente realizar a compra, pois ele poderá ver que sua empresa não quer apenas vender, mas sim manter um relacionamento com seu público e quanto mais personalizado e pessoal isso for, melhor. Encaminhe pesquisas de satisfação, pergunte se o produto resolveu seu problema e de que forma sua empresa pode melhorar ainda mais sua comunicação e serviço.
Análise
Sempre analise se sua campanha de automação está trazendo resultados, foque no que traz retorno e abandone ou reavalie o que não está gerando resultados. O marketing digital permite que você obtenha todas as informações necessárias para saber no que está acertando ou errado e assim sempre melhorar suas campanhas.
Sempre busque resultados a partir de 20% de taxa de abertura de e-mails, mesmo que você possua suas próprias métricas a cumprir, pois este número é uma certeza de que você está conseguindo atingir as pessoas.
